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Blue Prism的联络中心服务辅助产品集成到AWS中

Blue Prism的联络中心服务辅助产品集成到AWS中

  CTI论坛6月22日消息(编译/老秦):当Blue Prism在2020年10月宣布其新的服务辅助解决方案时,该公司表示,它的新产品将通过人工智能驱动的数字劳动力实现下一代联络中心的自动化,这将改变客户体验。该公司称,该解决方案将提供实时、统一的360度全方位客户互动视图,有助于释放座席,使他们能够更灵敏、更具同理心和更具吸引力,从而更好地为客户服务。

  “联络中心是客户体验的第一线。”Blue Prism首席合作伙伴战略官Linda Dotts表示:“如今的消费者要求虚拟渠道和实时座席之间的所有交互模式都是无缝的,但所有客户支持团队都面临着挑战,包括传统系统、人员流失率高、在家座席和成本最小化。这就是服务辅助发挥作用的地方。”

  为了让更多的客户可以使用服务辅助,Blue Prism宣布Blue Prism服务辅助现在可以通过Amazon Web服务使用,使它成为一个无代码的联络中心自动化解决方案,结合了智能数字工作者和AWS专有服务,使企业可以提供更有效和更具吸引力的客户体验。在宣布这一消息之际,BluePrism正试图加深与AWS的关系。

  “针对AWS的Service Assist将智能自动化和多API集成与AWS结合起来,提供了一个解决方案,使Blue Prism数字工作者能够通过在接到的每一个电话中立即、几乎实时地检索客户信息来支持和加速联络中心的转型。”AWS智能自动化全球负责人Madhu Raman在一份声明中说。

  企业还可以将AWS人工智能(AI)和机器学习(ML)服务添加到客户工作流中。Blue Prism有一个与Amazon Textract、Amazon Rekognition和Amazon Comprehend的本地集成库,用于开箱即用的集成。组织可以扩展认知工作流并添加智能文档处理、计算机视觉和自然语言处理。

  “消费者希望获得更个性化、更具吸引力的端到端数字体验,而不希望被搁置。”Dotts表示:“AWS的ServiceAssist简化了联络中心的运营,以增强体验,并帮助企业通过每一次客户互动创造价值。”

  【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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