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产品解析丨MyComm SSC企业共享服务中心

产品解析丨MyComm SSC企业共享服务中心

  共享服务中心公司内部共享服务标准化、规模化真正建立企业大共享服务平台。

  MyCommSSC共享服务中心是通过对人员、流程和客户服务系统的有效整合,实现组织内公共流程的标准化和精简化,使所集中起来的职能更加流程化、标准化,保证服务质量的一致性、及时性。

  公司(或集团)范围内的、共用的职能/功能集中起来,高质量、低成本地向各个业务单元/部门提供标准化的服务。

  面向公司员工提供一体化共享服务的窗口,以人力、财务、IT共享服务中心为基石,可扩展采购、法规等业务,实现公司内部共享服务标准化、规模化,真正建立企业大共享服务平台。

  只需建立一个共享服务平台,即可满足人力共享、财务共享、信息共享等多个共享服务应用。

  支持员工通过门户网站、手机APP、微信等自助方式,提交服务请求,并实时查询服务工单处理进度。

  支持电话、微信、Webchat、APP、即时消息、QQ、邮件、短信、微博等九大接入方式与企业员工进行沟通;自动实现来电弹屏、IVR语音导航、全程录音、系统监控和话务报表功能;支持智能语音导航、智能录音质检和智能机器人等专业智能客服应用。

  实现来电工单、自助工单、自建工单、派单、转办、超期/预警提醒、处理、办结、回访等服务工单的360度闭环管理;支持工单系统与人员信息、组织信息等主数据同步;支持工单系统与OA、财务、人力、信息等系统的联动。

  包含政策类知识库和内部知识库。政策知识库根据权限是面对全员提供知识点查询、政策解读和常见问题答复FAQ等功能;内部知识库用于辅助SSC坐席提供标准化咨询和服务话术,并为新员工提供上岗辅助工具。

  提供业务咨询、证明开具或盖章、医疗报销、剩余报销、公积金支取、薪资个税计算规则等人力相关问题咨询服务和办理指引。

  提供员工报销、对公业务、发票事项、档案借阅、特殊单独处理、付款进度查询等财务相关问题资源、服务和建议。

  提供信息系统、网络安全、办公软件、视频会议、桌面运维、电脑检修等IT相关技术支持、需求建议、问题受理等服务。

  分属各子集团、子公司、办事处的人力、财务、IT信息等业务可由集团总公司统一管理和规范

  企业集团创建共享服务中心后,集团内所有业务单元的人事/财务/IT服务等行政工作集中起来统一由共享服务中心来完成。共享服务中心不行使具体的管理职能,它与业务单元是服务与支持关系,依据业务单元的需要,提供服务,集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应,达到从规模中实现效益的同时降低成本。

  共享服务中心通过集中服务,建立统一的服务标准和流程,通过专业分工,打造专业化的队伍来提供专业服务。

  集中的专业化、标准化的服务,提高了人力/财务/IT服务的运营效率,也使集团绩效的落实。

  联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。


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