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go low or go high?企业的底线与追求 大视野

  阿里巴巴女员工申诉自己酒后受侵犯、公司管理层漠然处之,引发了内部和外部的滔天浪潮。事实真相有待警方正式披露,但不健康的职场文化,已经成为全社会的关注点。这家公司的生意一大半是女性贡献的,这家公司的创始人不止一次说“下辈子一定要做女人,女性才是世界美好的源头”,这家公司高管中的女性比例一直很高,等等。然后出了这样的事,叫人怎能不失望?

  问题发生在阿里身上,所以更具关注度。但坦率说,类似的不当工作方式的陋习、恶习在中国商界普遍存在。

  我向两家著名咨询公司麦肯锡和罗兰贝格的全球合伙人建议,能否依托对全球大公司行为准则和职场文化的研究,厘定一些标准、规范,供给中国企业参考。

  接待我们的比亚迪高管说,中国企业“走出去”,在劳工权益方面有很多课要上,如薪资记录一定要完整,最低工资规定和员工休息时间的规定一定要遵守。特别是性骚扰及性别、种族歧视,极为敏感,各州劳工法都要求雇主进行防范,如果管理层实际造成或默许了骚扰、歧视,涉嫌人员和企业可能负连带责任,甚至会被处以数十倍于原告实际损失的罚金。

  人性中本有魔性,从来如此,无论多出名的企业(如谷歌)都会发生性骚扰等事件,几无例外。

  最近阿里巴巴成立了工作环境委员会,开设了举报邮箱和紧急援助热线,正在制定“反性骚扰行为准则”,还成立了反陋习小组,对集中反映的不当工作方式自查自清,包括但不限于酒桌陋习、低俗玩笑等“在工作场合让员工感到不适的方式”,无条件支持员工拒绝劝酒等行为。这些痛定思痛的选择,也应为更多企业作镜鉴。

  本文的重点不是阿里巴巴女员工事件本身,因为事实链还不够清晰完整。我希望和企业一起探讨的是:在追求商业成功的过程中,应该有哪些不容逾越的底线?为什么企业总是失守底线?

  我问麦肯锡、罗兰贝格的合伙人,中国已是《财富》500强公司数量最多的国家,为什么大公司的商业底线还这么糟糕?

  中国2020年的名义GDP是1978年的275倍,中国企业的收入规模和企业家的财富数量屡创新高,但如果人都工具化了,其内在的幸福感,会增加吗?

  靠着这种狼性十足的高绩效高强度文化,Uber被称为“传统经济最凶猛的颠覆者”,但狼性文化也像双刃剑,最终激起从内到外的强烈反弹。

  企业在其高成长、高估值、社会普遍赞誉的时候,员工甚至甘愿被洗脑,接受企业灌输的一切。美国《连线》杂志采访的一位Uber前员工说:“在我最初加入Uber的时候,我当然知道这些不正当手段,但并不在意,因为我觉得这是具有竞争性的表现。我曾对一位高管的猥琐行为不予理睬,我不停地暗示自己说这些肮脏阴暗的做法是所有公司私底下都存在的。

  “Uber的傲慢与放肆被同样无情地摧毁了”。大企业不断挑战极限,希望越做越大,但社会绝不希望也不能容忍他们去挑战人的尊严的底线,挑战人类共同价值的底线,逾越社会责任的下限。

  企业不择手段去追求成功,在竞争中无所不用其极地打击对手,在更深层次上,是因为过度重视工具理性,忽略价值理性;只关心达成目的的手段是不是最有效,而忽略这种手段会不会伤害人之为人的本质,以及人与人关系的健康。

  “金钱只是通向最终价值的桥梁,而人是无法栖居在桥上的。”这是齐美尔留给后人的警句。

  不思考“最终价值”“不可动摇的核心价值”的问题,作为个体,心就安不下;作为企业,行为就会偏颇,今天这样明天那样,甚至自相矛盾。

  由此来看,很多中国企业家的深层问题,还是因为骨子里信奉“成王败寇”,只要现世成功就心满意足,“别人怎么做,我也怎么做”,为了赢,不择手段,“没有最狠,只有更狠”,而缺乏超越性的标准,观照自己,反省忏悔,择善固执。也因为内心没有固守的社会价值和人文价值,所以连一些明明白白的标准如诚信,有时也会奉行机会主义,并不真正当一回事。

  我们在技术创新、管理思想、企业文化方面,有多少能被世界认可的企业和品牌?

  我绝非否定中国企业的成就,我看到中国企业的创新时代已经开始,有很多坚持生产型创新、有追求、不流俗、走正道、讲正气的企业和企业家。即使最近备受争议的互联网产业,我也认为是过去十几二十年中国经济的亮点,是生产力创新的代表,互联网平台要自我超越,但它们不是中国经济的包袱,而是建设数字中国的宝贵动力。

  但是,如我经常所说,我认为中国强大的企业很多,可爱的企业很少,值得热爱的企业更少。流星很多,恒星不多。这也是活生生的现实。

  为什么不可爱?想爱也爱不起来?关键是,这些强大和成功的企业的某些行为,背离了它们的价值观和社会的期待。这几十年,总体上,中国的亲商(pro-business)氛围越来越浓,但很多被捧到天上的企业,听其言观其行,真的对得起大家的这份亲吗?

  中国有N多的行业,现在都到了反思时刻。只有超越过去的路径依赖,才能彻悟,才能再向前。

  平安人寿董事长丁当告诉我,最近两年,寿险行业挑战很大,保费增速急降,销售人力下滑,保费质量下降。他认为,究其本质,是互联网时代让客户的充分选择权得到了更多尊重,而行业并没有真正“以客户为中心”,比如一直存在老产品炒作停售的营销打法,希望打造一种稀缺、紧迫感,推动客户尽早拿定主意。

  第三重是“行善赚钱”,即以解决社会问题的善念为出发点和终极目标,通过更好地行善,来实现自己的事业。

  例如,去年有一家叫柠檬水(Lemonade)的保险公司在美国上市,一年的市值增长了230%。它收到的保费,扣除理赔款、公司日常运营费用和基本盈利后,剩余资金捐献给由客户指定的慈善机构。这一“因善而起,善在其中”的创新机制,增加了客户的投保意愿、情感认同和信任,也让公司获得了快速发展。

  丁当说,一个行业的真正危机,不是经营和业务的危机,而是道德、价值观与信仰的危机。

  在深圳,我还和招商银行原行长马蔚华进行了交流。他说自己正与一批年轻人一起创业,创立了一家叫“盟浪”的专门针对企业的ESG等可持续发展价值进行评估、提供解决方案的公司,很快会向社会正式发布。

  做一家基业长青的好企业并不容易,和一辈子做个好人一样难。会有很多go low,go lower和go high的选择。然而,如果企业意识到,生意的真谛应该是生命的意义,企业生命的意义在于通过利他而达己,就会更加坚定地选择go high,无论有多少挑战,也一以贯之。


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